ISO 9 000 (normes) l.f.p. sigle pour International Standards Organisation
ISO 9 000 standards
Ensemble de normes internationales qui orientent les activités d'une entreprise et déterminent sa politique de qualité en fixant les objectifs, les responsabilités, la mise en œuvre de la planification, la maitrise de la qualité, son contrôle et les moyens de son amélioration.
Développées dans l'industrie japonaise après 1946 les notions de qualité et les normes pour sa mise en œuvre ont été développées par des scientifiques américains. Ces normes sont applicables dans tous les domaines, notamment dans celui de la santé.